なりすまし注文、いたずら注文等の迷惑行為に対する当店の対応について
昨今、当オンラインショップにおいても「なりすまし注文」「いたずら注文」と呼ばれる悪質な不正注文行為が発生しております。
こうした行為により、なりすましの被害に遭われたお客様ならびに当店においても実質的被害が生じています。
当店としましては今後の運営ならびにサービス提供への影響を考慮し、以下の対策を取らせて頂きます。
「なりすまし注文」「いたずら注文」などへの対策
●はじめてご注文頂いたお客様、高額注文のお客様
当店を初めてご利用頂き、商品をお買い上げ頂いたお客様へ、商品の発送前にメールまたは電話にてご注文内容を確認させていただく場合がございます。
また、通常想定しない高額のご注文を頂いた場合などにも同様に、発送前の確認連絡をさせて頂く場合がございます。
なお、ご登録頂いたメールアドレスやお電話での連絡が取れない場合、被害を未然に防ぐ目的のため、ご注文をキャンセル扱いか、確認が取れるまで一時保留扱いとさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
●自己都合の受取拒否や不在による商品返送への対応
ご本人が注文を行ったにもかかわらず、自己都合による受取拒否が行われ、その行為が悪質であると判断した場合には、往復送料及び手数料、賞味期限のある食料品等、販売する商品の性質によっては商品代金を含めて、ご注文者様に別途請求させて頂く場合がございます。
同じく、自己都合による不在のため配達が完了せずに返送された場合も同様とさせて頂きます。
悪質な迷惑行為への対応
なりすまし注文・いたずら注文は、詐欺罪、詐欺未遂罪、偽計業務妨害罪にあたる犯罪行為です。
いたずら注文・なりすまし注文・架空住所を使った注文・注文者側の自己都合な受取拒否などにより当該第三者および当店へ損害を与えた場合、当店としては該当利用者の個人情報やIPアドレス等を関係機関に報告および警察へ被害届を提出し、法的手段による損害賠償請求などを含め、厳正に対処させて頂きます。
また上記対応に対しての報復と受け取れる嫌がらせやネット上を含むいわれのない誹謗中傷などが判明した場合にも同様の対応を取らせて頂きます。
一部の迷惑行為のために、大多数のお客様へご迷惑やご心配をおかけいたしますが、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。